Como integrar Evolution API ao Chatwoot para atendimento multi-atendente no WhatsApp

1. Arquitetura e pré-requisitos no ambiente

A integração nativa entre Evolution API e Chatwoot permite que dezenas de atendentes respondam o mesmo número de WhatsApp simultaneamente com setores, etiquetas e gravação de áudio.

• Chatwoot e Evolution API rodando com HTTPS válido.
• Token de Acesso do Usuário Administrador no Chatwoot (Perfil > Configurações do Perfil > Token de Acesso) e o ID da Conta (Account ID).

2. Passo a passo de implementação e validação

1. No painel/API da Evolution API, acesse a configuração de integração Chatwoot da sua instância.
2. Preencha a URL do seu Chatwoot, o Account ID (geralmente 1) e o Token do administrador.
3. Ative Sign Messages (para assinar o nome do atendente no topo da mensagem) e Auto Create (para a Evolution criar a Inbox automaticamente no Chatwoot).
4. Envie um 'Oi' de outro celular para o número conectado e confirme a abertura imediata do ticket no Chatwoot.

3. Boas práticas de produção, segurança e escala

Se ambos (Evolution API e Chatwoot) estiverem na mesma VPS You Secure em São Paulo, a entrega de mensagens e áudios entre os dois serviços ocorre em menos de 5 milissegundos.

• Deixe Reopen Conversation ajustado conforme a regra comercial da sua operação de suporte.